“Wspomóż rozwój naszego Bloga. Kliknij w Reklamę. Nic nie tracisz a zyskujesz naszą wdzięczność … oraz lepsze, ciekawsze TEKSTY. Dziękujemy”
Dowiedziałeś się o technologicznych podstawach handlu elektronicznego: Internecie, Intranecie i platformie mobilnej. Tu przeanalizujesz ważne czynniki, które menedżer musi wziąć pod uwagę podczas budowania obecności w handlu elektronicznym. Nacisk zostanie położony na decyzje zarządcze i biznesowe, które musisz podjąć przed rozpoczęciem i które będziesz musiał stale podejmować. Chociaż budowanie wyrafinowanej obecności w handlu elektronicznym nie jest łatwe, dzisiejsze narzędzia są znacznie tańsze i potężniejsze niż we wczesnych latach handlu elektronicznego. Jednocześnie upowszechnianie się urządzeń mobilnych i sieci społecznościowych zwiększa złożoność, ponieważ firmy muszą budować swoją obecność na trzech platformach: internetowej, mobilnej i sieciach społecznościowych. W tym rozdziale skupiamy się zarówno na małych i średnich firmach, jak i na znacznie większych podmiotach korporacyjnych, które obsługują tysiące klientów dziennie, a nawet godzinę.
Zanim zaczniesz tworzyć własną witrynę internetową lub aplikację, musisz przemyśleć kilka ważnych pytań i odpowiedzieć na nie. Odpowiedzi na te pytania będą napędzać rozwój i wdrażanie Twojej obecności w handlu elektronicznym.
JAKI JEST POMYSŁ? (PROCES WIDZENIA)
Zanim będziesz mógł zaplanować i faktycznie zbudować obecność w handlu elektronicznym, musisz mieć wizję tego, co masz nadzieję osiągnąć i jak masz nadzieję to osiągnąć. Wizja obejmuje nie tylko określenie misji, ale także identyfikację docelowych odbiorców, charakterystykę przestrzeni rynkowej, analizę strategiczną, matrycę marketingową i harmonogram rozwoju. Zaczyna się od marzenia o tym, co jest możliwe, a kończy na harmonogramie i wstępnym budżecie na rozwój. Jeśli zbadasz jakąkolwiek stronę internetową, która odniosła sukces, zwykle możesz stwierdzić na stronie głównej, jaka wizja inspiruje witrynę. Jeśli firma jest spółką publiczną, często można znaleźć zwięzłe przedstawienie jej wizji lub misji w raportach, które przekazuje do Komisji Papierów Wartościowych i Giełd. Dla Amazon ma stać się największym rynkiem zbytu na świecie. W przypadku Facebooka ma to na celu uczynienie świata bardziej otwartym i połączonym. W przypadku Google chodzi o porządkowanie światowych zasobów informacji, aby były powszechnie dostępne i użyteczne. Obecność w handlu elektronicznym, którą chcesz zbudować, może nie mieć tak wszechstronnych ambicji, ale zwięzłe określenie misji, celu i kierunku jest kluczowym czynnikiem napędzającym rozwój Twojego projektu. Na przykład misją TheKnot jest bycie wszechstronnym, kompleksowym rozwiązaniem do planowania ślubów w Internecie.
GDZIE SĄ PIENIĄDZE: MODEL BIZNESOWY I PRZYCHODOWY
Po zdefiniowaniu misji, wizji, musisz zacząć myśleć o tym, skąd będą pochodzić pieniądze. Będziesz musiał opracować wstępną koncepcję swojego modelu biznesowego i dochodowego. Na tym etapie nie potrzebujesz szczegółowych prognoz przychodów i kosztów. Zamiast tego potrzebujesz ogólnego wyobrażenia o tym, jak będzie wyglądać Twoja firma i jak generować przychody. Podstawowe modele biznesowe obejmują portal, e-sprzedawcę, dostawcę treści, pośrednika transakcji, twórcę rynku, dostawcę usług i dostawcę społeczności (sieć społecznościowa). Podstawowymi alternatywami modelu przychodów są reklamy, subskrypcje, opłaty transakcyjne, sprzedaż i przychody podmiotów stowarzyszonych. Nie ma powodu, aby przyjmować jeden model biznesowy lub model przychodów, a w rzeczywistości wiele firm ma wiele modeli. Na przykład cyfrowy model biznesowy New York Times zakłada zarówno sprzedaż subskrypcji, jak i sprzedaż przestrzeni reklamowej. Ponadto sprzedają wyjątkowe zdjęcia i prezenty. Na TheKnot, wertykalnym portalu dla branży ślubnej, znajdziesz reklamy, relacje partnerskie i sponsoring od głównych twórców produktów i usług ślubnych, w tym katalog lokalnych ślubów planistów, z których wszyscy generują przychody dla TheKnot. PetSmart, najpopularniejsza witryna internetowa dla zwierząt domowych w Stanach Zjednoczonych, ma bardziej ukierunkowany model przychodów ze sprzedaży i prawie całkowicie przedstawia się jako e-sprzedawca artykułów dla zwierząt.
KTO I GDZIE JEST DOCELOWA PUBLICZNOŚĆ?
Bez jasnego zrozumienia odbiorców docelowych nie odniesiesz sukcesu w handlu elektronicznym. Są tu dwa pytania: kim są Twoi docelowi odbiorcy i gdzie najlepiej do nich dotrzeć? Grupę docelową można opisać na wiele sposobów: dane demograficzne, wzorce zachowań (styl życia), aktualne wzorce konsumpcji (zakupy online i offline), wzorce korzystania z materiałów cyfrowych, preferencje dotyczące tworzenia treści (blogi, sieci społecznościowe, witryny takie jak Pinterest) oraz persony kupujących (profile typowego klienta). Zrozumienie danych demograficznych docelowych odbiorców jest zwykle pierwszym krokiem. Informacje demograficzne obejmują wiek, dochód, płeć i lokalizację. W niektórych przypadkach może to być oczywiste, w innych znacznie mniej. Na przykład Harley-Davidson sprzedaje motocykle bardzo szerokiemu gronu demograficznemu o różnym wieku, dochodach i lokalizacjach, od 34-latków do 65-latków. Chociaż większość kupujących to mężczyźni w średnim wieku, o średnich dochodach, wielu z nich jeździ z kobietami, a witryna Harley-Davidson zawiera zbiór damskiej odzieży i kilka stron internetowych poświęconych jeźdźcom. Podczas gdy większość mężczyzn kupujących Harley-Davidson ma skromne dochody, znaczną grupę kupujących stanowią profesjonaliści z ponadprzeciętnymi dochodami. W związku z tym docelowy wiek i dochód jest dość szeroki. To, co łączy motocyklistów Harley-Davidson, to nie ich wspólna charakterystyka demograficzna, ale zamiłowanie do motocykli i marki oraz styl życia związany z podróżowaniem po amerykańskich autostradach na potężnym motocyklu, który brzmi jak ziemniak. Natomiast firma taka jak TheKnot jest skierowana do kobiet w wieku 18–34 lat, które znajdują się na różnych etapach zawierania małżeństw, a ich styl życia obejmuje zakupy online, używanie smartfonów i tabletów, pobieranie aplikacji i korzystanie z Facebooka. Ta publiczność jest technicznie modna. Te kobiety czytają i publikują na blogach, komentują fora i używają Pinteresta do wyszukiwania pomysłów na modę. „Typowym” gościem w TheKnot byłaby 28-letnia kobieta, która ma pierścionek zaręczynowy, właśnie rozpoczyna proces planowania ślubu, ma 45 000 dolarów dochodu, mieszka na północnym wschodzie i jest zainteresowana ślubem na plaży. Istnieją oczywiście inne „typowe” profile. Dla każdego profilu Twojej witryny będziesz musiał opracować szczegółowy opis.