Small Business : Strategia Marketingowa

•  Czy Twoja firma wyróżnia się z tłumu?

•  Czy w pełni wykorzystujesz klientów, których już masz?

•  Jak generować bezpłatną reklamę szeptaną?

•  Chcesz wypróbować kilka nietypowych pomysłów?

•  Czy zachęcasz swoich pracowników do budowania swojego biznesu?

•  Czy ułatwiasz ludziom kupowanie u Ciebie?

•  Czy masz inteligentne, mocne materiały promocyjne?

•  Chcesz, aby codzienne pomysły reklamowe sprawdziły się w Twojej firmie?

•  Czy Twoja firma jest wiarygodna?

•  Czy chcesz wyjść i gonić interesy?

•  Czy myślisz jak klient?

•  Czy Twoja firma jest promowana w jak największej liczbie miejsc?

•  Kolejne 20 prostych pomysłów marketingowych dla Twojej firmy?




XII przykazań do napisania biznesplanu

1. Biznesplan to działanie marketingowe. Przemyślany i przedstawiony biznesplan pokazuje tobie i innym, że poważnie podchodzisz do pomysłu na biznes, masz pasję i wytrwałość w opracowywaniu strategii i taktyk, aby Twój pomysł na biznes odniósł sukces, a także przekształciłeś ogólny pomysł na realistyczny i wiarygodny biznes.

2. Poznaj swoich odbiorców i napisz plan w dobrym stylu, podając informacje potrzebne do działań, które chcesz podjąć. Aby podjąć decyzje i działania, które chcesz podjąć, musisz przekazać czytelnikom informacje w stylu, który jest im znany i mogą go zrozumieć. Może to twój bankier, anioł-inwestor, największy klient, potencjalny pracownik lub członek zarządu, albo tylko ty. Ułatw czytelnikom podejmowanie pozytywnych działań - wypowiedz się w ich języku.

3. Planowanie biznesowe powinno koncentrować się na kliencie, a nie przedsiębiorcy. Firmy for-profit i organizacje non-profit są tworzone w celu zaspokojenia potrzeb klienta / klienta / społeczeństwa. Im lepiej zostanie zaspokojona potrzeba lub problem zostanie rozwiązany, tym bardziej skuteczny może być byt. Dlatego skup się na zaspokojeniu potrzeb klienta / klienta i pokazaniu, jak to robisz w sposób wyjątkowy na tle konkurencji.

4. Mały przedsiębiorca zazwyczaj stawia na przedsiębiorcę, dlatego dostarcz biografię, która pokazuje, że masz doświadczenie techniczne i przywódcze, aby zrealizować swój pomysł. Albo pokaż, że masz doświadczenie, albo otoczyłeś się innymi, którzy je mają. Finansiści, osobisty przyjaciel, surowy bankier lub wymagający anioł wiedzą, że inwestują w ciebie jako właściciela. Wnosisz większość "zasobów" - swój czas, talenty i pasję do narodzin tego pomysłu na biznes na rynku. Dlatego twoja biografia nie powinna być jedynie listą twoich wykształcenia i poprzednich pozycji typu LinkedIn. Zamiast tego uzasadnij, dlaczego jesteś właściwą osobą we właściwym czasie, aby posiadać i prowadzić tę firmę.

5. Streszczenie jest najważniejszą częścią planu. Dostarcza wiadomość i nadaje ton. Powinien być entuzjastyczny, zwięzły, profesjonalny i mieć nie więcej niż dwie strony. Podobnie jak w kilku pierwszych akapitach dowolnej książki, wiele osób nie przeczyta sekcji otwierającej, jeśli straci zainteresowanie. Na tych pierwszych dwóch stronach musisz przekonać czytelnika, że ten pomysł biznesowy odniesie sukces, opisując, jakie potrzeby klienta są spełniane, jak ten pomysł biznesowy wyróżnia się spośród wszystkich innych konkurencyjnych alternatyw inwestycyjnych na rynku oraz finansowych i finansowych inne nagrody do zdobycia. Skoncentruj się na napisaniu tego przekonującego skrótu , historia na dwóch stronach lub mniej. Podsumowując, należy napisać na końcu; zapewnia to, że reprezentuje pełny plan.

Drugie przykazanie dotyczyło znajomości czytelnika, a jednym z nich jest gra główna. Możesz mieć różne wersje, w zależności od tego, kto jest czytelnikiem. Na przykład bankier może być bardziej zainteresowany stabilnością i niezawodnością rozłożonych przepływów pieniężnych, podczas gdy anioł-inwestor może być bardziej zainteresowany penetracją rynku i wzrostem sprzedaży.

6. Mają cele sprzedaży, które są poparte badaniami i wykonalnym planem marketingowym. To twoja pierwsza i najważniejsza praca sprzedażowa. Gdzie i jak zamierzasz uzyskiwać przychody? Opisz swoje cele sprzedażowe, przekonywujący argument i zapewnij namacalne wsparcie - nazwy pierwszych klientów, skala sprzedaży, analizy konkurencji, znajomość rynku i tak dalej. Jeśli argument i wsparcie nie są przekonujące, wówczas bankier, anioł inwestor, sprzedawca lub klient arbitralnie nadadzą celom sprzedaży "redukcję wartości", co spowoduje zmniejszenie przepływów pieniężnych (i może skazać ich udział w inwestycji) - i nie będziesz w pokoju, aby bronić swojej analizy.

7. Poproś o finansowanie w wysokości, której naprawdę potrzebujesz, i poprzyj swoje żądanie sprawozdaniami finansowymi. Wniosek o finansowanie poparty sprawozdaniami finansowymi (generowanie środków pieniężnych i wydatki) pokazuje, że dokładnie przemyślałeś działalność i uważasz, że aspekty finansowe są ważne. Daje to gwarancję, że będziesz dbał o dobro podmiotów finansujących.

8. Wpływy z finansowania powinny być przede wszystkim przeznaczone na inwestycje, zakupy i działania marketingowe, które wygenerują produkty, usługi i sprzedaż. Inwestorzy zakładają, że wniesiesz "kapitał własny". Chociaż część środków może być potrzebna na krytyczne wynagrodzenie personelu, większość powinna zostać wykorzystana na działania, które wygenerują obroty. Rosnąca struktura sprzedaży z dodatnimi marżami netto oznacza, że będziesz miał przepływ środków pieniężnych, aby spłacić pożyczki i ostatecznie prowadzić działalność handlową. Przykładami typowych wniosków o finansowanie są chronione / zastrzeżone oprogramowanie, sprzęt do produkcji produktów i programy marketingowe ukierunkowane na sprzedaż bezpośrednią lub przez partnera handlowego.

9. Otocz się doradcami i mentorami i rozmawiaj z nimi o swoich pomysłach biznesowych. Założenie i rozwój firmy jest trudne, a ponad połowa wszystkich startupów kończy się niepowodzeniem w ciągu pierwszych pięciu lat. Żadna osoba nie może mieć całej wiedzy, doświadczenia, a nawet perspektywy, aby poradzić sobie w każdej sytuacji biznesowej. Zdobywaj umiejętności i doświadczenia innych. Poproś o poradę od podobnych firm z różnych rynków geograficznych lub niekonkurencyjnych dostawców w tym samym segmencie rynku. Porozmawiaj ze specjalistami z takich dziedzin, jak marketing, sprzedaż, finanse i operacje. Dołącz do grup branżowych lub zespołów kierujących przedsiębiorcami. Wyrażaj swoje pytania i przeszkody, a następnie słuchaj otwarcie. Będziesz czuł się mniej odizolowany i zdezorientowany, a inwestorzy poczują się pewni, że mają kompletny zespół zasobów do rozwoju firmy. Często rodzina i przyjaciele nie są w stanie zapewnić potrzebnych informacji zwrotnych i porad. Niektóre osoby mają trudności lub nie wiedzą, jak poprosić o pomoc; po prostu spróbuj, a będziesz mile zaskoczony, jak chętni są do pomocy inni.

10. Biznesplan nigdy nie jest doskonały i nigdy nie skończony, więc nie zwlekaj z pisaniem go lub obsesją na punkcie stworzenia idealnego planu. W pewnym momencie musisz przestać pisać i zacząć zaspokajać potrzeby klientów i zarabiać pieniądze. Ustal osobisty termin, przestań planować i zabierz się do pracy.

11. Chodzi o pieniądze. Każda podejmowana decyzja i działanie będzie miało wpływ finansowy - czy to na przepływy pieniężne, czy na zysk. Podczas gdy wielu przedsiębiorców ma wiele dolnych linii (styl życia, misja, przyczyny, w które wierzą itd.), Jeśli nie masz wystarczających środków finansowych, nie będziesz w stanie zrealizować swojej misji i celów, a nawet pozostać w biznesie. Czasami ten szczególny fakt pomaga przebić się przez mgłę tego, na czym się skupić.

12. Focus, Focus, Focus. Potroisz wartość swojego planu i znacznie zwiększysz swoją wiarygodność dzięki potencjalnemu fundatorowi, jeśli możesz odpowiedzieć na te trzy pytania w sposób jasny i dokładny zarówno w tekście, jak i finansach:

a. Jakie są trzy do pięciu krytycznych czynników sukcesu (CSF) lub klucze do sukcesu, na których zamierzasz skupić większość swojego czasu i uwagi na "poprawieniu ich"?

b. Jakie trzy do pięciu celów które zamierzasz osiągnąć w ciągu najbliższych 12-18 miesięcy? Powinny być one powiązane z CSF. Przeliteruj je w ten sposób: INTELIGENTNE cele (konkretne, mierzalne, zorientowane na działanie, realistyczne i ograniczone czasowo).

c. Jakie strategie zastosujesz, aby osiągnąć swoje cele SMART? Jakie są kroki, procesy, działania i kamienie milowe i kto jest odpowiedzialny za ich realizację? Dla każdego celu muszą istnieć mierzalne kroki do jego osiągnięcia.




Słowniczek Biznesmena






Międzynarodowe Instytucje Finansowe














Numer 09 (57) / 2021




Odwiedzin: 30241
Dzisiaj: 13
On-line: 2
Strona istnieje: 1801 dni
Ładowanie: 0.604 sek


[ 2099 ]






101 Sposobów Na Poprawę Wydajności Biznesu





Kurs Pisania (Biznesowego)






• Wprowadzenie

5. Zdefiniuj swój biznes teraz

Podróż zaczyna się tam, gdzie jesteś teraz…

Jesteś w miejscu, w którym się teraz znajdujesz, co jest bezpośrednim wynikiem działań, które podjąłeś i decyzji, które podjąłeś po drodze. To, dokąd dojdziesz w przyszłości, będzie wynikiem wyborów, których dokonasz, począwszy od teraz. Wyobraź sobie dzień dzisiejszy jako pierwszy dzień reszty Twojego biznesowego życia.

Dlaczego warto najpierw przeprowadzić inwentaryzację?

Ważne jest, aby dokładnie ocenić, gdzie jesteś teraz, zanim wyruszysz w podróż. Wiele osób jest tak zajętych, że rzadko poświęcają czas na podsumowanie i refleksję. Od czasu do czasu ważne jest, aby cofnąć się o ten ważny krok w stosunku do cięć i pędu codziennego obciążenia pracą. Jeśli będziesz dalej robić to, co zawsze robiłeś, zawsze dostaniesz to, co masz teraz.

Twoje wyzwanie

Musisz być ze sobą szczery i skoncentrować się na faktach. Może to obejmować pewne szczegóły, na które przez jakiś czas nie zwracałeś uwagi. Będziesz musiał być zdyscyplinowany podczas zbierania tych informacji. Nie polegaj na zgadywaniu ani intuicji. Poznaj szczegóły, ponieważ to właśnie te szczegóły będą stanowić podstawę, z której możesz iść dalej. Jeśli chcesz rozwijać swój biznes, musisz dokładnie wiedzieć, od czego zaczynasz.

TWÓJ BIZNES TERAZ - LISTA KONTROLNA SPECJALNYCH ODPOWIEDZI

Twój interes

•  Opisz swoją firmę już teraz. Jakie słowa wyrażają dokładnie to, gdzie czujesz, że jesteś? Przeprowadź burzę mózgów i po prostu zapisz to, co przychodzi Ci na myśl.
•  Zrób listę głównych usług/produktów, które oferujesz.
•  Co się dobrze sprzedaje?
•  Co nie sprzedaje się dobrze?

Obrót i marże zysku

•  Jaki jest twój obrót?
•  Jaki jest Twój obecny zysk na koniec roku?

Klienci

•  Ilu masz klientów?
•  Skąd oni pochodzą?
•  Jaki mają profil?
•  Kim są Twoi najlepsi klienci?
•  Kim są najgorsi klienci?

Mocne strony biznesu

•  Jakie są kluczowe mocne strony Twojej firmy?
•  Jakie są kluczowe umiejętności zawarte w tym biznesie?

Twój stosunek do Twojego biznesu

•  Jak myślisz o swojej firmie?
•  Co sprawia Ci trudność?
•  Co lubisz i co lubisz?

Jak korzystać z tych informacji

Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania będziesz miał kilka konkretnych faktów, myśli i uczuć do pracy. Masz teraz punkt wyjścia. Tutaj jesteś teraz. Dobrym pomysłem jest zaznaczenie daty w swoim dzienniku lub w kalendarzu, kiedy wykonałeś to ćwiczenie. Ta informacja daje podstawę do rozpoczęcia myślenia o swojej przyszłości i gdzie chcesz iść.

6. Ocena, jak dobrze działa Twój obecny marketing

Co to jest marketing?

Marketing to wszystko, co robisz, aby komunikować swoją firmę zarówno obecnym, jak i potencjalnym klientom. Istnieje wiele różnych sposobów promowania firmy. Większość ludzi używa kombinacji, która najlepiej sprawdza się w ich konkretnej firmie.

Co działa, a co nie?

Jeśli wydajesz pieniądze na marketing swojej firmy, ważne jest, abyś wiedział, co działa, a co nie. Nie ma sensu inwestować pieniędzy, gdy to, co robisz, nie przynosi dobrego zwrotu. Skąd więc wiesz, czy to działa, czy nie?

Twoje wyzwanie

Twoim głównym wyzwaniem jest ciągłe testowanie i mierzenie działań marketingowych. Poleganie na intuicji nie wystarczy. Będziesz potrzebować namacalnej informacji zwrotnej. Wypróbuj poniższą listę kontrolną wskazującą, czego próbowałeś i czy zakończyło się powodzeniem, czy nie. Zanotuj wszelkie namacalne dowody, które musisz poprzeć swoją definicję sukcesu. Zapoznaj się z tą listą kontrolną oceny marketingowej i oceń, jak skuteczne są Twoje dotychczasowe działania marketingowe.

OBECNA LISTA KONTROLNA OCENY MARKETINGOWEJ

Które z poniższych wypróbowałeś i jaki był sukces? Oceń każdy obszar: 1 = brak sukcesu, 5 = bardzo udany

Tożsamość marki 1 2 3 4 5
Reklama w prasie 1 2 3 4 5
Żółte strony 1 2 3 4 5
Reklama radiowa 1 2 3 4 5
Reklama telewizyjna 1 2 3 4 5
PR/artykuły 1 2 3 4 5
Reklama bezpośrednia 1 2 3 4 5
List handlowy 1 2 3 4 5
Sieć 1 2 3 4 5
Telemarketing 1 2 3 4 5
Wydarzenia/rozmowy 1 2 3 4 5
Biuletyn 1 2 3 4 5
Marketing internetowy 1 2 3 4 5
Skierowania/rekomendacje 1 2 3 4 5
Sprzedawca 1 2 3 4 5
Witryny 1 2 3 4 5
Relacje sojusznicze 1 2 3 4 5
Oferty specjalne 1 2 3 4 5
E-mail marketing 1 2 3 4 5

Jak skutecznie testować i mierzyć swój marketing

Możesz to zrobić na wiele sposobów.

•  Zapytaj ludzi, którzy pytają, skąd słyszeli o Twojej firmie.

•  Przechowuj te informacje przez określony czas i analizuj je.
•  Uruchamiaj konkretne oferty w wybranych opcjach marketingowych i rejestruj odpowiedzi.
•  Przetestuj nagłówki w reklamach lub ulotkach w mniejszych partiach, aż dowiesz się, który wynik jest najlepszy.
•  To samo możesz zrobić z listami handlowymi wysyłanymi pocztą i e-mailem.
•  Kiedy prowadzisz wydarzenie lub przemawiasz w grupie networkingowej, zapisuj, ile kontaktów nawiązujesz i czy wynika z nich jakakolwiek działalność biznesowa.
•  Zrób to samo dla wydarzeń sieciowych, w których uczestniczysz jako uczestnik.
•  Kiedy piszesz artykuł do publikacji biznesowej, zaoferuj bezpłatny raport, który wymaga od czytelnika nawiązania z Tobą kontaktu. W ten sposób nie tylko poznasz szczegóły niektórych potencjalnie dobrych perspektyw, ale możesz sprawdzić, ile osób przeczytało Twój artykuł i odpowiedziało na niego.
•  Dane przed i po sprzedaży są przydatne, gdy prowadzisz kampanię świadomości marki.

OCENA MARKETINGOWA - LISTA KONTROLNA SPECJALNYCH ODPOWIEDZI

•  Zdecyduj wcześniej, jak zamierzasz ocenić swoje działania.
•  Prowadź rejestr danych ewaluacyjnych, które zbierasz.
•  Ustal, która z działań marketingowych była najbardziej udana.
•  Zaplanuj powtórzenie wszystkich udanych działań.
•  Zadaj sobie pytanie, dlaczego niektóre działania nie powiodły się.
•  Sprawdź, czy wybrane działania marketingowe są odpowiednie dla odbiorców, do których chcesz dotrzeć.
•  Zatrzymaj wszelkie drogie działania marketingowe, które kosztują więcej niż zwrot, jaki daje.

Jak korzystać z tych informacji

Z biegiem czasu monitorowanie i mierzenie sukcesu Twojego marketingu pozwoli Ci zbudować bardzo jasny obraz tego, jak wydać cenny budżet marketingowy. Nie będzie więcej decyzji podejmowanych w ostatniej chwili ani prób i błędów, ponieważ będziesz mieć potrzebne dowody na wyciągnięcie ręki i będziesz mógł wykorzystać te informacje do podejmowania świadomych decyzji.

7. Ocena wartości Twojej obecnej bazy klientów

Powiększanie obecnej bazy klientów

Istnieją trzy główne sposoby na rozwój każdej firmy:

•  zdobądź nowych klientów
•  zwiększ kwotę, jaką Twoi obecni klienci wydają z Tobą
•  zwiększyć częstotliwość, z jaką prowadzą z Tobą interesy.

Łatwiej i taniej jest budować na istniejącej bazie, którą już posiadasz, niż rozwijać nowe relacje z klientami.

Jaka jest wartość Twojej obecnej bazy klientów? Czy wiesz?

Aby obliczyć średnią wartość Twojej obecnej bazy klientów, wystarczy znaleźć następujące liczby.

•  Ilu masz klientów?
•  Jaka jest średnia kwota, jaką ci klienci wydają z Tobą?
•  Ile razy w roku ci klienci wydają tę kwotę?
•  Jaki jest średni czas, przez jaki Twoi klienci prowadzą z Tobą interesy?

Liczba x wartość x częstotliwość = wartość aktualnej bazy klientów x długość czasu jako klient
100 x 1,000 PLN x 3 = 300 000 PLN x 2 lata = 600 000 PLN
Na podstawie tych danych każdy nowy klient, którego otrzymasz, jest potencjalnie wart 6000 PLN.

Dlaczego to jest ważne?

Ważne jest, aby wiedzieć, ile potencjalnie jest dla Ciebie warta Twoja obecna baza klientów, ponieważ daje Ci to punkt wyjścia, podstawę, na podstawie której możesz zdecydować, jak chcesz rozwijać swój biznes. Jeśli użyjesz technik marketingowych aby:

•  przyciągnąć nowych klientów
•  zachęcić obecnych klientów do większych wydatków
•  zachęcić obecnych klientów do częstszego wydawania pieniędzy

możesz potencjalnie zwiększyć swoje zyski o dowolną liczbę. W Twojej firmie jest teraz ogromny niewykorzystany potencjał. Wszystko, co musisz zrobić, to zdecydować, czego chcesz, a następnie stać się naprawdę dobrym w marketingu, aby to się stało. Twoja obecna baza klientów prawdopodobnie ma dla Ciebie największy potencjał. Są to ludzie, którzy już szczęśliwie prowadzą z Tobą interesy. Wydają już pieniądze regularnie i prawdopodobnie wydaliby więcej, gdyby mieli ku temu dobry powód. Musisz im podać ten powód.

Twoje wyzwanie

Twoim wyzwaniem jest zarówno utrzymanie, jak i rozwój wartości istniejącej bazy klientów. Żadna firma nie może stać w miejscu.

Co sprawia, że baza klientów jest wartościowa?

Jeśli możesz odpowiedzieć twierdząco na poniższe pytania, Twoja istniejąca baza klientów ma wartość.

•  Czy Twoi obecni klienci wydają z Tobą pieniądze?
•  Czy są zadowoleni z usług, które świadczysz?
•  Czy zbudowałeś relację zaufania i relacji?
•  Czy przychodzą do ciebie po rozwiązania swoich problemów?
•  Jeśli zostaniesz zapytany, czy poleciliby Cię lub skierowaliby do innych osób?
•  Czy prawdopodobnie będą mieć potrzeby w przyszłości i problemy, które chcą rozwiązać I czy wydaliby z tobą więcej, gdybyś mógł im pomóc?

WARTOŚĆ KLIENTA - LISTA KONTROLNA SPECJALNYCH ODPOWIEDZI

Uzyskaj szczegółowe informacje o sprzedaży dla klientów.

•  Utwórz listę swoich głównych klientów.
•  Ilu masz klientów?
•  Skąd oni pochodzą?
•  Ile każdego roku wydaje z Tobą każdy klient?
•  Jak często korzystają z Ciebie klienci?
•  Jakie są ich szczególne wzorce wydatków?
•  Jakie zainteresowania ma każdy klient w Twojej firmie?
•  Jaki potencjał ma każdy klient, aby spędzić z Tobą więcej?

Jak korzystać z tych informacji

Kiedy już poznasz wartość swojej istniejącej bazy klientów, masz miejsce na start. Po uzyskaniu konkretnych informacji o kliencie możesz ustalić, która strategia budowania biznesu najprawdopodobniej spodoba się określonym grupom klientów lub osobom. Jeśli myślisz, że każdy nowy klient ma potencjał wartości na całe życie, to jeszcze ważniejsze jest, aby docenić go od samego początku, bez względu na to, jak mało zacznie z Tobą wydawać.

8. Dowiedz się, co dotychczasowi klienci cenią w Twojej firmie

Czym są opinie klientów?

Opinie klientów to informacje, które otrzymujesz od swoich klientów na temat pracy, którą dla nich wykonujesz, pozytywne i negatywne. Jak zdobywasz swoje? Istnieje kilka różnych sposobów zbierania informacji zwrotnych.

•  Najlepiej i najgorzej sprzedające się produkty/usługi.
•  Powtarzaj biznes.
•  Obserwacja zachowania i mowy ciała.
•  Zadawane pytania.
•  Skargi.
•  Komentarze ustne.
•  Rozmowy z klientami.
•  Referencje i listy.
•  Zalecenia.
•  Informacje o ankiecie.
Dlaczego to jest ważne?

Ważne jest, aby być świadomym opinii, które otrzymujesz od swoich klientów. W ten sposób dowiesz się, co jest, a co nie jest ważne dla osób, na które chcesz wpływać. Jeśli sprzedajesz coś, czego ludzie chcą i dostarczasz wartość, musisz o tym wiedzieć!

To informacje, dzięki którym możesz przyciągnąć więcej klientów. Jest to również zwiększenie pewności siebie, jeśli wiesz, jak bardzo ludzie cenią to, co oferujesz. Możesz pozwolić sobie na dobre samopoczucie i dumę z tego, co robisz. Jeśli Twojej firmie brakuje tego, co najbardziej cenią klienci, musisz o tym wiedzieć. Dzięki tym informacjom dowiesz się, jak sprawić, by Twoja firma była bardziej atrakcyjna dla osób, które najbardziej cenisz: klientów.

Twoje wyzwanie

Twoim wyzwaniem jest stworzenie systemu zarówno do regularnego gromadzenia, jak i oceny tych informacji. Musisz być otwarty i umieć słuchać opinii klientów. Musisz być przygotowany do zadawania i opracowywania pytań, które mają na celu wydobycie właściwych informacji. Prosząc o opinie klientów, musisz być ostrożny w kierowaniu umysłem klienta we właściwym kierunku. Jeśli zapytasz "Co Ci się nie podobało w tej usłudze dzisiaj?", odpowiedź może być tylko negatywna. Natomiast jeśli powiesz "Co myślisz dzisiaj o usłudze?" i podasz wybór odpowiedzi, istnieje większa szansa na pozytywny wynik.

CO MUSISZ WIEDZIEĆ - LISTA KONTROLNA SPECJALNYCH ODPOWIEDZI

•  Co kupują ludzie?
•  Co ludzie chcą kupować?
•  Jakie są ich oczekiwania dotyczące usług?
• o jest naprawdę ważne z punktu widzenia dostarczania produktu/usługi?
•  Co irytuje i frustruje ludzi?

Świetne pytania do zadawania

•  Wybierając [swoją usługę], czego szukasz?
•  Kupując [Twoją usługę], co jest najważniejsze?
Co skłoniło do podjęcia decyzji o korzystaniu z usług USEX?

•  Co uważasz za najbardziej wartościowe?
•  Co (jeśli w ogóle) możemy zrobić, aby poprawić oferowane przez nas usługi?
•  Co lubisz w x ?
•  Który aspekt x uważasz za najbardziej wartościowy?

W zależności od tego, czy korzystasz z ankiety pisemnej, telefonicznej lub prowadzisz rozmowę jeden do jednego, sposób organizacji pytań będzie różny. Możesz skorzystać z opcji wielokrotnego wyboru, w zakresie od najważniejszych do najmniej ważnych, lub pozostawić je otwarte na komentarze. Ważne jest to, że ułatwiasz ludziom odpowiadanie na pytania, kiedy je zadajesz. Wszelkie ankiety, które najlepiej wykonujesz, powinny zawierać nie więcej niż 10 pytań. Jeśli przeprowadzasz ankietę telefoniczną i otrzymujesz naprawdę pozytywne stwierdzenia, zawsze pytaj, czy możesz je zacytować. Jest to bardzo łatwy i szybki sposób na uzyskanie referencji.

Jak korzystać z tych informacji

Lista tego, co Twoi klienci najbardziej cenią w Twojej firmie, może być wykorzystana do tworzenia wszystkich komunikatów marketingowych, Twojej marki, unikalnej propozycji sprzedaży, oświadczenia o zobowiązaniu klienta, listy atrakcyjnych korzyści, kopii witryny lub broszury, a nawet mowa windy. Wiedza o tym, co cenią klienci, jest dla Ciebie bezcenna.

9. Spojrzenie na swój biznes oczami klientów

Co to znaczy?

Jeśli chcesz wpłynąć na swoich klientów, musisz ich zrozumieć i odnieść się do nich. Kiedy patrzysz oczami swoich klientów, doświadczasz świata z innej perspektywy. Wyobraź sobie, że zabrałeś okulary swoich klientów i patrzysz na swoją firmę przez te soczewki. Co widzisz? Czy nagle widzisz to wszystko inaczej? Powinieneś. Wielu właścicieli firm znajduje to ćwiczenie niezwykle trudnym do zrobienia. Uważaj, aby nie zbliżyć się do własnej firmy, prowadząc ją na co dzień, aby przestać widzieć rzeczy z punktu widzenia klientów.

Dlaczego to ważne

Ważne jest, aby od czasu do czasu zmieniać perspektywy. Podejmowanie decyzji dotyczących układu sklepu, projektu strony internetowej, procesów komunikacji z klientem i nie tylko staje się dużo łatwiejsze, gdy jesteś w stanie wyobrazić sobie siebie jako klienta. Unikniesz klasycznych pułapek, które popełnia wiele osób, gdy elementy swojej usługi są zbyt skomplikowane i mylące. Większość ludzi w dzisiejszych czasach chce rzeczy prosto, szybko i łatwo. Jeśli jest to skomplikowane, powolne lub trudne, Twoi potencjalni klienci pójdą gdzie indziej. Dotyczy to zwłaszcza ery Internetu, która przyniosła ze sobą wybór i szybkość. Bardzo niewielu ma cierpliwość, by czekać.

Twoje wyzwanie

Twoim wyzwaniem będzie spędzenie czasu na przyjrzeniu się swojej firmie oczami klientów i utrzymanie tej perspektywy wystarczająco długo, aby uzyskać cenne spostrzeżenia.

CO MUSISZ ZROBIĆ? - LISTA KONTROLNA ODPOWIEDZI SPECJALNYCH

•  Poświęć trochę czasu i zamknij oczy.
•  Pomyśl o jednym ze swoich typowych klientów.
•  Opisz sobie tę osobę.
-Jacy oni są?
- Ile oni mają lat?
- Co zwykle robią każdego dnia?
- Co jest dla nich ważne?
- Czego szukają, gdy rozważają zakup x?

•  Teraz wyobraź sobie siebie jako osobę, która przychodzi do Twojej firmy lub znajduje Cię w Internecie.
- Co widzisz?
- Jakie jest twoje pierwsze wrażenie?
- Co czujesz?

•  Sprawdź każdy aspekt swojej działalności z tej perspektywy. Możesz wejść na swoją stronę jako klient, możesz korzystać z usług jako klient, możesz udawać, że masz reklamację jako klient. Możesz spojrzeć na swoją reklamę - dowolna liczba rzeczy. Spójrz na to, co dzieje się w Twojej firmie oczami klientów.
•  Zanotuj rzeczy, które widzisz.
•  Spróbuj spojrzeć oczami wielu różnych typów klientów.
•  Zauważ, co jest inne, a co podobne.

Jak korzystać z tych informacji

Możesz wykorzystać te informacje, aby wprowadzić zmiany w swojej działalności biznesowej i marketingu. Jeśli tak, upewnij się, że monitorujesz wyniki tych zmian. Zwróć uwagę na wpływ, jaki mają na Twoich klientów. Poświęć trochę czasu na zmianę perspektywy tak często, jak to tylko możliwe. Jest to umiejętność, którą możesz rozwijać i która jest bardzo przydatna dla Twojego biznesu. Wielu czołowych przedsiębiorców jest w tym bardzo dobrych. Pomyśl na przykład o Richardzie Bransonie. Regularnie spędza czas, aby zobaczyć swoje firmy oczami klientów.

10. Ocena swoich mocnych stron, umiejętności i zasobów

Jakie są Twoje mocne strony, umiejętności i zasoby?

Nie ma wątpliwości, że Twoje osobiste mocne strony, umiejętności i zasoby są głównym powodem Twoich dotychczasowych osiągnięć. Z pewnością odegrają ważną rolę w sukcesie Twojej firmy. Mogą być głównym powodem, dla którego Twoi klienci decydują się na korzystanie z Twoich usług lub kupowanie Twoich produktów. Czy wiesz dokładnie czym są te mocne strony, umiejętności i zasoby faktycznie są? Możesz wziąć je za pewnik, ponieważ są z tobą każdego dnia. Bycie zbyt blisko siebie może sprawić, że będziesz ślepy na własny blask.

Dlaczego ważne jest, aby wiedzieć?

Twoje mocne strony i umiejętności są unikalne dla Ciebie i mogą stanowić główną część tego, co odróżnia Cię od innych na rynku. Stanowią one również główny powód, dla którego warto zwrócić uwagę na porady i konsultacje, których możesz udzielać swoim klientom. Twoje mocne strony i umiejętności są częścią Twojej historii, historii, która stworzyła biznes, który masz dzisiaj. Być może spędziłeś lata rozwijając te umiejętności. Możesz mieć za sobą lata i lata doświadczenia. Twoi klienci niekoniecznie muszą coś o tym wiedzieć. Jeśli tak, pytanie brzmi, czy widzieliby większą wartość w tym, co oferujesz? Świadomość i umiejętność komunikowania swoich mocnych stron i umiejętności jest bardzo ważną częścią marketingu biznesowego. Jesteś w centrum tego, co sprzedajesz, a im większą wartość tego przypisujesz, tym bardziej prawdopodobne jest, że inni też to zrobią. Może pomóc w skuteczniejszym komunikowaniu tego, co robisz, z potencjalnymi klientami i nowymi kontaktami, które spotykasz. Może to stanowić część procesu, przez który przechodzisz, aby pomóc im docenić prawdziwą wartość, jaką jesteś w stanie zaoferować.

Twoje wyzwanie

Twoim wyzwaniem będzie bycie świadomym siebie i znalezienie użytecznego sposobu na uświadomienie swoim klientom. Twoim wyzwaniem może być również dostrzeżenie wartości w sobie i tego, co masz do zaoferowania. Wielu z nas jest uwarunkowanych, by nie dmuchać we własną trąbkę i być skromnym w sprawach, w których jesteśmy dobrzy. To dobrze, ale nie możesz ignorować rzeczy, które Twoi klienci cenią i o których mają prawo wiedzieć. Twoi klienci i potencjalni klienci chcą tego, co najlepsze. Chcą kogoś, komu mogą zaufać, aby zapewnił najwyższej jakości wiedzę fachową i dostarczał z umiejętnościami. Jeśli tą osobą jesteś ty, masz obowiązek jej o tym powiedzieć.

SAMOŚWIADOMOŚĆ - LISTA KONTROLNA ODPOWIEDZI SPECJALNYCH

•  Jak myślisz, jakie są Twoje główne mocne strony?
•  Jak te mocne strony wpływają na Twój biznes?
•  Jakie są twoje kluczowe umiejętności?
•  Jak rozwinąłeś te umiejętności?
•  Jakie doświadczenia pozwoliły ci zdobyć tę wiedzę specjalistyczną?
•  Jak istotne są te umiejętności dla usług, które jesteś w stanie zaoferować swoim klientom?
•  Którą z Twoich umiejętności najbardziej cenią Twoi klienci?
•  Jakie części Twojej osobistej historii miały wpływ na mocne strony i umiejętności, które możesz teraz zademonstrować?
•  Jaki rodzaj szkolenia i edukacji miałeś?
•  Do jakich zasobów masz dostęp w wyniku swoich doświadczeń?

Jaka jest twoja wyjątkowa historia?
Jak korzystać z tych informacji

Przejrzenie specjalnych pytań odpowiedzi może sprawić, że zobaczysz prawdziwą wartość, jaką wnosisz do stołu. Kiedy twoje oczy otworzą się na twój własny blask, możesz poczuć się pewniej i pewniej. To wzmacniające poczucie, że w wyniku całej twojej ciężkiej pracy i wysiłku rozwijania umiejętności, mocnych stron i zasobów jesteś naprawdę coś wart. Korzyści, które oferujesz swojej firmie, mogą zostać zintegrowane z Twoimi wiadomościami i materiałami marketingowymi.




.